现在司法越来越重视调解的功能，那么在发生民事纠纷后具体的调解步骤是什么呢？郑州民事纠纷公司小编具体分析如下。

　　1、了解信息

　　了解当事人的基本情况，纠纷的基本情况，尤其是争议的焦点。

　　当事人的基本情况，包括其年龄、性别、籍贯、居住地、职业、学历、收入，我们尽可能掌握，一方面是看起诉状和文书里的信息，另一方面在跟当事人沟通的时候，可以自然而然地了解。

　　纠纷的基本情况包括事实和理由，诉讼请求，还有当事人的其他要求和想法。

　　2、观察、倾听

　　观察当事人，倾听当事人的诉说，知己知彼，方能百战百胜。我们要了解当事人，才能理解当事人。要观察当事人的外貌气质，衣着神态动作，我们要适当倾听，为什么说“适当倾听”呢？因为我们不能让当事人无休止的发泄，我们要把握时间，也不能让局面失控。

　　3、确定调解思路和方法

　　确立调解的方法和思路，这个是因人而异的，要有针对性，要综合运用，随时调整，

　　4、动之以情

　　是耐心疏通，动之以情，引导当事人换位思考，互相谅解。有些纠纷牵涉到非常复杂的情感因素，当事人的心理是非常矛盾复杂的。

　　5、晓之以理

　　我们前面是先动之以情，接下来我们就要从理性的角度、利益的角度（包括经济利益、精神利益）来说服当事人，达到情理交融。

　　6、摸清底牌、相互靠拢

　　调解员要摸清各方当事人的底牌，调解是一种妥协的艺术，双方不断地试探、博弈，相互靠拢，才有可能达成一致。但是调解员要特别注意，妥协是相互的、适度的，不能打压一方当事人，更不能违反公序良俗和法律强制性规定。

　　7、达成口头协议、签订书面协议

　　当双方当事人达成口头协议，我们要当场草拟调解协议，让当事人签署，否则当事人出了门，就很可能推翻。

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